Amazonカスタマーサービスは電話・チャット・Eメールで問い合わせが可能
Amazonカスタマーサービス(サポート)では、電話、チャット、Eメールで問い合わせを受け付けています。カスタマーサービスに一番つながりやすいのは現状だとチャットがダントツです。電話はつながらないという訳ではなく、Amazonからかけてくれるシステムなので少しだけ待つ必要があります。
この記事では、Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法について解説します。
この記事を読んでおくことで、何か困ったことがあれば
簡単にAmazonカスタマーサービスに問い合わせができるようになります！
Amazonカスタマーサービスに電話で問い合わせする方法
Amazonでの電話問い合わせは、スマートフォンアプリまたはPCブラウザから行うことができます。
それぞれ詳しくご説明していきますね。
また、電話問い合わせといってもこちらから電話をかけるスタイルではなく、Amazonカスタマーサービスが電話をかけてきてくれます。そのため通話料は無料です。ご安心ください。
スマホアプリで電話問い合わせをする方法
ログインが必要なため、ログインしてない場合は先にログインを済ませてください。
ここで「注文内容の確認、変更、キャンセル」を選択してください。
このページでようやくカスタマーサービスへ連絡の項目が出てきます！タップしましょう。
Amazonカスタマーサポートが電話をかけてきてくれます。かけて欲しい電話番号をここに記入してから、「今すぐ電話がほしい」をタップします。
手順はこれで完了です！
少し待っていると入力した電話番号にAmazonカスタマーサｰビスから電話がかかってきます。
「011-330-3000」や「0120-999-373」の番号から電話がかかってくることが多いです。
私も何度か電話サポートを受けたことがありますが、とても丁寧な対応で毎回すぐに解決してもらえました。
急ぎ場合には電話サポートはアリだと思いますが、多少待ち時間が発生することもあります。
PCブラウザから電話問い合わせをする方法
PCブラウザから問い合わせるには、Amazonの「お問い合わせ」ページにアクセスするのですが、
直接飛べるリンクがあるのでご紹介いたしますね。
こちらのURLから直接アクセスできます。
過去の注文履歴などが自動で表示されている場合もございます。
電話番号を入力するときは080などの最初の0を省略して80から記入します。
チャットで問い合わせする方法
Amazonでは、チャットによる問い合わせも可能です。電話で問い合わせるよりも待ち時間が短く、手軽に問題を解決することができます。
スマホアプリからチャット問い合わせをする方法
手順は電話サポートの流れと一緒になります。
最後のページで下記の「今すぐチャットを開始する」をタップするだけでOKです。
タップするとAIチャットが立ち上がりますので、【オペレーター】と入力して送信します。
すると、サポートを受けるという選択項目が出ますので、そちらをタップしてオペレーターを待てばＯＫです。
PCブラウザからチャット問い合わせをする方法
PC版も手順は電話サポートの流れと一緒になります。
最後のページで下記の「今すぐチャットを開始する」をタップするだけでOKです。
クリックするとAIチャットが立ち上がりますので、【オペレーター】と入力して送信します。
すると、サポートを受けるという選択項目が出ますので、そちらをタップしてオペレーターを待てばＯＫです。
Eメールでの問い合わせについて
最近は電話またはチャットのどちらかが主流となっています。
Amazonのお問い合わせページにもEメールでの問い合わせリンクが無くなりました。
チャットの時間外など、Eメールでも受付をしているタイミングのときだけ、選択できるようになっています。
電話やチャットは問い合わせの返答がスムーズですのでなるべくそちらを利用するようにしましょう。
Amazonカスタマーサービス につながる直通電話番号を紹介
こちらからAmazonに電話が掛けたい方や、Amazonにログインできなくなってしまった方は下記へ御連絡ください。
Amazonに電話で直接問い合わせる場合は、下記の電話番号にかけるとつながります。
- 電話番号：0120-899-543（フリーダイヤル）
Amazonアプリの使い方に詳しくない方などはここに直接連絡するのがおすすめです。
Amazonカスタマーサービスアソシエイトって何？
これば番外編としてお伝えしておきます。
Amazonを利用していて下記の文言に遭遇したことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか？
「こちらの注文のカスタマーサービスはAmazonが対応しているため、Amazonカスタマーサービスアソシエイトに連絡する必要があります」
Amazonカスタマーサービスアソシエイトって何？と疑問に思った方も多いと思います。
これはAmazonカスタマーサービスの担当スタッフの役職を指します。
要するに、「カスタマーサービスに連絡してください」という意味です。
アメリカ企業ということもあり、カタカナの呪文みたいに見えてしまいますが言っていることがとても単純なことです。
不安にならず、この記事で説明したお問い合わせ方法から進んでいただければ大丈夫です。
17日に注文した商品がまだ発送されてないみたいなのですがどうなっているのでしょうか？注文した商品はサンコーテクノ黒球式熱中症指数計熱中アラームで料金も払っているのですが未だに発送されていません。
コメントありがとうございます。
Amazonでトラブルがあったのですね！私に力になれることは、Amazonへの問い合わせ方法をご教授する程度になってしまいますが、まずは購入履歴からショップ様へご連絡をされることをオススメいたします。
もしショップ様の方が連絡がつかない場合にはこちらのページに記載の問い合わせ方法などを参考に、Amazonカスタマーサービスに御連絡頂くことで解決できるかと思います！